運用・保守サービス

●お客様の課題
日々発生するシステムのインシデントを分析し、トラブルへの的確な対応を実施したい

●サービス概要
システムやサービスの運用継続のため、システム運用中に発生する種々のインシデントの解決を支援します

●メリット
長年の経験を持つ専用テクニカルアシストセンター(TAC)や技術者の支援で、運用時のトラブル発生に的確に対処し、安定したネットワーク運用に寄与します

●サービス内容
運用製品の長期運用に向けて、各種のご支援をさせて頂きます
・インシデント対応
　運用中に発生する各種インシデントの復旧支援・原因解析、運用改善等の技術支援
・技術問合せ
　装置仕様QA、装置増設・減設・移設作業に伴い発生した問題・課題解決の技術支援

●サービス・フローと特徴

特徴
1）通信機器専用テクニカルアシストセンターでの過去対応ノウハウの蓄積および要員教育による、高度な初期対応
2）専用システムによるインシデント管理および解析進捗管理による確実な対応管理
3）各機器の開発者を含むテクニカルサポート/開発部門による強力なバックアップ体制

●実績
・通信キャリア事業者様  （24社・64契約/年）
・電力・ガス事業者様  　（13社・17契約/年）
・自治体・その他事業者様　（３社・３契約/年）

●お客様の課題
システムを長期運用したいが、LCMを踏まえた検討が必要

●サービス概要
システムの長期運用に向けて、装置故障の発生や診断の傾向から、適切な予備パーツの配備やオーバーホールを支援します

●メリット
長期システム運用にする場合の装置延命と安心安全な運用を実現！LCMや故障状況を踏まえて、備えるべき対応策の準備に寄与します

●サービス内容
運用製品の長期運用に向けて、各種のご支援をさせて頂きます
・正常性確認：工場設備/試験機によるパッケージ正常動作確認
・オーバーホール：有寿命部品交換、外装交換、クリーニング等
・デリバリー：修理発生時の予備品補充をお客様拠点へ直接お届け

●サービス・フローと特徴

特徴
1）弊社工場試験機による、通常動作では発見が難しい異常の検出
2）設計開発を行っているベンダとして可能な、外装(装置筐体ケース)を含めた交換用部材手配、交換によるリフレッシュ
3）計画的な予備品の正常性確認の他、故障発生時に故障品の修理およびお客様ご指定拠点へのデリバリーも可能

●実績
・専用回線ノード装置(DSM)予備品診断サービス
・光加入者終端装置(ONU)リファインサービス
・Layer2スイッチ(EtherEdge)デリバリーサービス
・コアノード製品の初期化、オーバーホール、リファインサービス